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            異地同享 愛不受限 中國聯通異地服務體驗再升級
            發表時間:2021-08-10 10:39:30來源:中新網廣西

            摘要提示:中國聯通始終堅持以人民為中心,深入踐行“我為群眾辦實事”,依托中國聯通一體化運營的核心優勢,打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式,打造聯通獨有的優勢服務,不斷優化升級異地服務及產品。

              今年暑期,暴雨與疫情使得不少人改變出行計劃,甚至滯留異地。特殊情況下,跨地域“團聚”和遠距離“辦理”的異地服務,成為人們的迫切需求。中國聯通始終堅持以人民為中心,深入踐行“我為群眾辦實事”,依托中國聯通一體化運營的核心優勢,打破傳統的地域限制和屬地化的服務模式,打造聯通獨有的優勢服務,不斷優化升級異地服務及產品。

              客戶的聲音是檢驗服務質量的關鍵?!拔乙驗楣ぷ髋c父母身處異地,一南一北,平日里很難照料他們,異地同享服務讓我可以為父母交費,確保隨時聯系得上,也算是盡了一份孝心?!币晃宦撏蛻袅粞苑答?,異地同享服務拉近了他與父母的距離。京津冀經濟圈的聯動使得另一位聯通客戶兩地奔波,她表示已經將自己在北京的電話卡與天津的寬帶融合,高效解決了她的需求。

              “我家在北京,但我目前在天津工作,就計劃著在天津辦個寬帶。原本以為跨域辦寬帶很難,沒想到聯通支持寬帶跨省,真的太方便了?!眱盒星Ю锬笓鷳n,一位聯通客戶的孩子在外地上學,“我家孩子性格馬虎,有時忘記充話費導致停機,他的爺爺奶奶一般都是電話聯系他,有幾次急得不行,現在我可以異地為他交費,比每個月底提醒他更方便?!?/p>

              線上的異地服務不斷升級客戶的體驗。一位網友則給“中國聯通客服”微信公眾號留言,表示自己曾體驗過線下營業廳的異地換卡服務:“線上辦理異地換卡要花費時間等待郵寄,但聯通的營業廳支持現場辦理,速度快、服務好?!?/p>

              中國聯通 供圖

              這些客戶心聲,是中國聯通異地服務體驗升級的生動體現。不止于此,中國聯通正在從“隨時在、隨地辦、隨心享、隨需動”四大場景出發,著力打造全國一體化高品質服務。

              線上線下,服務隨時在。談及對異地同享服務的體驗,方便快捷是客戶反饋的高頻詞匯,也是該項服務的核心優勢。無論是線下的營業廳還是線上的中國聯通APP,都能為身在異地的客戶提供高效、優質的服務。針對客戶的異地服務需求,中國聯通APP開設異地同享專區,跨省或跨地市的交費、變更套餐、開具發票、掛失/解掛手機號碼……客戶均可在此專區一鍵觸達辦理,既能免去奔波之苦,又能提高辦理效率。

              天涯比鄰,業務隨地辦?!坝H情付”作為一款異地產品,其兼顧客戶的現實與心理需求,更是積極響應國家的科技助老號召,用通信的紐帶增進代際溝通,溫暖空巢老人??蛻敉ㄟ^“親情付”,可以為親友支付話費、合打月結發票、查詢賬單與代扣軌跡,實現了話費與網費的異地合繳??蛻艚灰环蒎X,即可多人暢享通信服務,既讓家人省事,又讓自己省心,正是數代人共享智慧生活的真實寫照。

              跨域定制,產品隨心享。作為中國聯通獨家推出的特色服務,異地同享服務打破了通信行業的傳統服務模式,讓通信產品不再受限于地域屬性,關注并更多元地滿足客戶對通信服務的跨域需求。使用全國“一家親”組合產品的客戶可以將不同歸屬地的手機號碼、寬帶、IPTV隨心組合,且無需更改原有套餐,一次支付、拼團消費更便捷,親情通話、流量共享更劃算。

              中國聯通 供圖

              一體服務,平臺隨需動。異地同享服務的推出與升級,不僅需要一顆切實為客戶考慮的真心,還需要專業、高質量的全國一體化服務能力。以統一數字化底座+智慧中臺為核心引擎,中國聯通已使用全國統一的計費系統(cBSS)、形成10010智慧呼叫中心全國統一運營模式、構建線上線下全觸點打通的服務體系,不斷優化自身的系統支撐能力,以真正為用戶提供全國一體化智慧服務。

              如何在關鍵時刻為群眾提供堅實的通信保障,如何滿足群眾多樣化的異地服務需求,如何利用通信服務讓群眾切實體會到互聯網發展紅利,是運營商必須思考的問題與肩負的社會責任。以服務打破地域界限,用關愛縮短心理距離,中國聯通以不斷滿足廣大群眾多元化的通信需求為驅動,將持續為全國客戶誠意打造高品質服務,讓“異地同享,愛不受限”成為最暖心的關懷。(完)

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